Política de Reseñas

Esta política regula cómo se publican, moderan y eventualmente retiran reseñas dentro de Acento. Complementa los Términos y Condiciones y la Política de Uso Aceptable, y se aplica a residentes, titulares de perfiles, patrocinadores y staff.

1. Alcance y finalidad

Las reseñas buscan reflejar experiencias reales entre vecinos y perfiles publicados en el directorio, para ayudar a la comunidad a elegir mejor. Las reseñas expresan la opinión de sus autores y no de Acento. Acento actúa como proveedor de un servicio de intermediación tecnológica destinado a facilitar la publicación de opiniones de terceros y no participa en la elaboración, modificación ni aprobación sustancial del contenido generado por los usuarios, salvo en las tareas de moderación previstas en esta política.

Acento puede validar la autenticidad de una reseña y solicitar información adicional antes de mantenerla visible, como comprobantes de interacción, datos mínimos de contexto o aclaraciones razonables. Si el usuario no responde dentro del plazo indicado en la solicitud, Acento podrá mantener oculta o retirar la reseña cuando no pueda verificarla razonablemente.

Acento no garantiza la veracidad, exactitud o integridad de las reseñas publicadas; su moderación no implica certificación de ese contenido. Publicar una reseña no genera un derecho adquirido a que permanezca visible de forma permanente, y Acento no tiene obligación de publicar, mantener o conservar visible ninguna reseña determinada, aun cuando cumpla inicialmente con esta política.

2. Definiciones

• Reseña: valoración u opinión publicada por un vecino sobre su experiencia con un perfil.
• Respuesta: contestación pública del titular del perfil a una reseña aprobada.
• Reporte: denuncia de una reseña o respuesta que presuntamente incumple esta política.

3. Quién puede publicar

Para publicar una reseña debés tener una sesión válida y, cuando corresponda, una experiencia verificable con el perfil. Las reseñas no son anónimas para Acento: aunque se muestren con un nombre de pila o seudónimo, quedan asociadas a la cuenta o sesión que las generó, lo que permite prevenir abusos y duplicaciones.

4. Reglas de contenido

Distinguimos entre opiniones personales —por ejemplo, valoraciones subjetivas sobre una experiencia— y afirmaciones de hecho verificables. Las opiniones pueden estar protegidas como expresión personal, pero las imputaciones de hechos concretos deben ser veraces, comprobables y respetar los derechos de terceros.

• La reseña debe referirse a una experiencia concreta y de primera mano con el perfil reseñado.
• El lenguaje debe ser respetuoso, sin amenazas, violencia, acoso ni discriminación.
• No se permite publicar datos personales de terceros (teléfonos, emails, domicilios o documentos).
• No se permite spam comercial, autopromoción ni enlaces engañosos.
• No se permite contenido ilícito, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

5. Reseñas prohibidas y manipulación

Para preservar la confianza de la comunidad, están especialmente prohibidas:

• Reseñas falsas, inventadas o sobre experiencias que no ocurrieron.
• Reseñas incentivadas indebidamente (a cambio de pago, descuentos ocultos o presión).
• Reseñas escritas por el propio titular, su personal o personas vinculadas, o por competidores.
• Campañas coordinadas para inflar o destruir la reputación de un perfil (review bombing).
• Uso de la amenaza de una reseña negativa para obtener un beneficio (extorsión reputacional).

6. Moderación y uso de IA

Acento puede moderar las reseñas mediante una combinación de filtros automáticos, herramientas asistidas por inteligencia artificial y revisión humana. Las herramientas automáticas ayudan a detectar lenguaje prohibido, spam o patrones de manipulación, pero pueden producir falsos positivos o negativos; no adoptan decisiones jurídicas por sí solas y las decisiones que afectan la visibilidad de una reseña cuentan con revisión humana cuando existan dudas razonables. Las decisiones de moderación pueden considerar factores técnicos, jurídicos, de seguridad, reputacionales y de integridad de la plataforma, y se realizan conforme a la ley.

7. Derecho de respuesta del titular

El titular del perfil puede publicar una respuesta pública a reseñas aprobadas. La respuesta es visible debajo de la reseña y debe respetar las mismas reglas de contenido. El titular no puede editar ni eliminar reseñas por cuenta propia; cualquier retiro o ajuste requiere revisión de Acento según el procedimiento de disputa. Este derecho de respuesta protege al productor permitiéndole dar su versión sin censurar la opinión del vecino.

8. Reportes y disputas

Si una reseña o una respuesta infringe esta política, cualquier parte interesada puede reportarla a [email protected] indicando la URL del perfil, el motivo del reclamo y el contexto mínimo verificable; podemos solicitar comprobantes adicionales (por ejemplo, facturas, capturas de conversaciones o fotografías) para acreditar la experiencia reseñada. Acento analiza cada caso y puede mantener el contenido, ocultarlo temporalmente o retirarlo cuando exista información manifiestamente falsa, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, vulneración de derechos de terceros, exposición indebida de datos personales, discurso discriminatorio, spam u otros incumplimientos relevantes. Intentaremos resolver los reportes dentro de un plazo razonable, sin asumir un plazo específico de resolución, y siempre que sea posible notificamos el resultado del proceso al correo asociado al reclamo.

Cuando sea razonable y legalmente posible, antes de una retirada definitiva podremos habilitar un breve trámite de alegaciones para que el autor explique su versión o aporte información adicional. Acento podrá retirar temporalmente contenido ante una orden judicial o administrativa o una situación de riesgo, sin que ello implique admitir la veracidad de la reclamación. Este procedimiento interno de disputas no limita el ejercicio de los derechos que la legislación aplicable te reconozca.

9. Honor, intimidad y datos personales

Las reseñas no pueden afectar ilegítimamente el honor, la intimidad o la imagen de las personas, ni atribuir hechos falsos. Cuando un reclamo involucre datos personales, se aplican los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión previstos en la Ley 25.326, que podés ejercer escribiendo a [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control en la materia.

10. Equilibrio y protección de productores y patrocinadores

Esta política busca un equilibrio entre la libertad de opinión de los vecinos y la protección de la reputación, el honor comercial y los derechos de los productores (comercios, profesionales y oficios) y patrocinadores. La condición de patrocinador o anunciante no otorga derecho a eliminar reseñas legítimas ni a alterar su orden por fuera de los criterios generales de la plataforma. A su vez, ningún vecino puede usar las reseñas como herramienta de presión indebida contra un productor.

11. Medidas frente a incumplimientos

Acento puede moderar, limitar u ocultar contenido, retirar reseñas o respuestas, anonimizar datos, advertir al usuario, restringir el uso de funciones de reseñas o suspender cuentas cuando se incumpla esta política o la normativa vigente. Las medidas se aplican de forma proporcional a la gravedad, reiteración y riesgo para terceros, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Los reportes masivos de mala fe, denuncias falsas o uso abusivo del procedimiento también pueden dar lugar a medidas.

12. Transparencia y conservación

Procuramos que las decisiones de moderación sean coherentes y trazables. Conservamos internamente copias de reseñas retiradas, versiones anteriores de una reseña editada, metadatos, reportes, comunicaciones y registros de moderación durante el tiempo necesario para atender reclamaciones, auditorías, investigaciones o procedimientos judiciales, y para nuestra defensa jurídica, conforme a la Política de Privacidad. Acento no modifica el contenido sustancial de las reseñas; cuando sea necesario, podrá ocultarlas, retirarlas o anonimizar determinados datos, pero no reescribirlas.

Ningún acuerdo publicitario, patrocinio o relación comercial influye en la aprobación, eliminación, orden o valoración de las reseñas, salvo en los casos expresamente previstos por la política. La visibilidad de las reseñas puede depender de criterios automáticos como antigüedad, utilidad, actualidad, relevancia o calidad del contenido; cuando publiquemos criterios de ordenación, indicaremos si se muestran por fecha, relevancia, valoración u otros parámetros, y el patrocinio no alterará las valoraciones. Acento podrá colaborar con autoridades competentes y atender requerimientos judiciales o administrativos conforme a la legislación aplicable, preservando los derechos de los usuarios y la confidencialidad cuando sea legalmente posible.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política por razones legales, operativas o de seguridad. La versión vigente se publica en esta URL con su fecha de actualización y se integra automáticamente a los Términos y Condiciones.

14. Contacto

Para reportes y consultas sobre reseñas, escribí a [email protected]. Para cuestiones de datos personales, [email protected].